Возврату подлежит? Клиентам Киви банка компенсируют потери

www.globallookpress.com Банк России отозвал лицензию у КИВИ Банка. Флагманским продуктом этой организации были Qiwi-кошельки, у пользователей которых сейчас возникла масса...

Как оформить доверенность в банк и когда это делать?

Большинство банковских операций совершаются онлайн и не требуют визита в банк. Но некоторые действия, например, закрытие вклада или...

Какое название получит рубль?

Новости с рынка финансов С неимоверной новостью приближается международный праздник — День смеха, День дурака. Первого апреля 2023 г. вводится в...

В каком банке оформить кредит пенсионеру?

Банки в РФ выдают кредиты пенсионерам, но устанавливают ограничения по возрасту. Сумма и процентная ставка рассчитывается индивидуально. Чем...

В каком банке лучше открыть вклад?

Когда есть свободные деньги, задумываешься о сохранении и росте капитала. Одни предпочитают торговать на бирже, другие вкладывают в...

Отменен НДФЛ с процентных доходов по банковским вкладам

В 2022 году российские вкладчики впервые должны были уплатить НДФЛ с дохода по вкладам. Однако 26 марта Президент...

Как активировать и использовать цифрой банк ВТБ в Телеграме?

Телеграм-банк от ВТБ — новый сервис для проведения платежных операций через мессенджер. Используйте его, если не можете скачать...

Какие ограничения есть у действующей системы страхования вкладов?

«Можно спать спокойно», — так думают многие вкладчики, открывшие депозитный счет. Благодаря системе страхования вкладов они уверены, что...

Как решиться начать свое дело?

Советы успешных бизнесменов Многие люди хотят работать на себя, а не на «чужого дядю». В этом, бесспорно, есть много...

Как повысить статус рубля?

Население Земли росло, труд стал основой жизни, и его приходилось оплачивать, денег требовалось всё больше и больше, золота...

Россияне смогут использовать налог на вклады для получения вычетов

Налог на проценты с вкладов россияне смогут использовать для получения вычетов от государства, сообщили «Известиям» в ФНС. Речь...

ВТБ может потерять акционерные права на свою европейскую «дочку»

ВТБ получил уведомление от немецкого банка OWH SE (ранее он назывался VTB Bank Europe) о действиях, направленных на...

ЦБ повысил официальные курсы доллара и евро на выходные

Банк России установил на 2 марта 2024 года официальные курсы валют. Курс евро повышен на 0,1778 ₽ до...

Денежная база в РФ снизилась с 16 по 22 февраля на 11,8 млрд рублей

Москва. 1 марта. INTERFAX.RU – Объем денежной базы в узком определении в России на 22 февраля составил 18...

ЦБ оценил последствия от приоритета уплаты налогов при банкротстве

Банк России оценил потенциальные потери бюджета от принятия правительственного законопроекта о приоритете уплаты налогов при банкротстве юридических лиц....

Во что инвестировать средства обычному человеку?

Море, пальмы, шезлонг, коктейль рядом на столике, ноутбук на коленях — так представляется жизнь инвестора непосвященному человеку. Перманентный отдых,...

АСВ: Незавершенные переводы платежной системы CONTACT будут возвращены в период ликвидации КИВИ Банка

КИВИ Банк (АО) являлся оператором платежной системы CONTACT. По сведениям банка, остались неисполненными более 17 тыс. переводов на...

Средний кредитный лимит по картам в январе достиг минимума с апреля 2022 года

За январь было выдано 1,99 млн кредитных карт с общим лимитом до 202,8 млрд рублей, что на 22%...

Россияне за август-ноябрь положили на срочные вклады дополнительные 3,5 трлн рублей

Приток денег сопоставим с поступлениями на вклады весной прошлого года. Вклады с ростом ставок стали привлекательными, говорят эксперты...

Рефинансирование в Альфа-Банке: условия и порядок оформления

Как рефинансирует Альфа-Банк Ставка рефинансирования для физических лиц находится в широком диапазоне – от 7,7 до 21,99%. Максимальный...

Куда и как отправить жалобу, если банк нарушил ваши права?

Согласно данным ЦБ РФ, на начало октября 2022 года в реестре числились 328 банков и 34 небанковские кредитные организации. Благодаря им размещают деньги на вкладах, берут кредиты, пользуются сервисами переводов. Иногда опыт взаимодействия с банком бывает негативным: неправомерно подняли ставку по кредиту, нахамил сотрудник, по надуманным причинам заблокировали счет. Когда такое происходит, помните о правах, которые необходимо отстаивать, и первый способ для этого — подача жалобы.

В статье рассказываю, куда обращаться в случае нарушения прав со стороны банков и как отправлять жалобы в контролирующие органы. 

Причины жалоб на банки

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Например, 28 сентября в Государственной думе приняли закон, предусматривающий кредитные каникулы для мобилизованных граждан и добровольцев. В нем говорится, что военнослужащий может потребовать от кредитора изменений условий договора на время военной службы. Банк обязан будет либо приостановить обязательства заемщика, либо предоставить более удобные условия, согласно обращению. 

Но уже есть случаи грубых нарушений. Регулятору поступают жалобы о том, что некоторые банки отказывают в кредитных каникулах, предлагая увеличить срок кредитования для снижения размера платежа. Это как раз серьезный повод обратиться в Центробанк.

Обращаются чаще с такими жалобами:

  • изменили договор в одностороннем порядке;

  • выдали кредиты или займы без верификации личности;

  • нарушили права при взыскании просроченной задолженности;

  • банк отказывается выдавать договор в бумажном виде на руки;

  • навязывают дополнительные услуги или их подключение без ведома заемщика (или вкладчика);

  • необоснованный отказ в обслуживании.

Четыре места, куда обращаются в случаях проблем с банками

Для начала попробуйте исправить ситуацию общением с кредитором. У каждого банка есть контакты для подачи жалоб во внутреннюю службу. Многое решается уже на этом этапе, а если не помогло, переходите к следующему — выбирайте надзорный орган и начинайте действовать.

Все боятся жалоб в ЦБ РФ

Если банк узнает, что его действия довели клиента до подачи жалобы регулятору, его менеджеры, скорее всего, постарается все исправить на стадии внутреннего обращения. ЦБ РФ — это единственное место, где банки, брокеры, дилеры и другие участники финансовых рынков получают лицензии. При выявленных нарушениях лицензию легко потерять, что приведет к закрытию бизнеса.

Последний метод самый простой:

  • зайти на страницу «Интернет-приемная»; 

  • открыть пункт «Отправить обращение в электронном виде»;

  • нажать кнопку «Отправить обращение»;

  • выбрать тему, подходящую проблеме;

  • ознакомиться с правилами;

  • нажать «Перейти к оформлению обращения»;

  • заполнить форму с указанием организации, которой это касается;

  • приложить информацию о договоре, скриншоты переписки и все, что относится к делу.

Жалобу рассматривают до 30 дней, но если регулятору придется проводить дополнительные проверки, на все уйдет 60 дней. По итогу ЦБ отправит банку предписание устранить нарушение и на этом все закончится.

Вы клиент банка? Пишите в Роспотребнадзор

Организация следит за отношениями между покупателями и продавцами. В банке вы считаетесь покупателем услуг, поэтому и здесь принимают жалобы на кредитные организации и наказывают их в случае нарушений.

Если в договоре обнаружили пункты, которые ущемляют права, заявленные условия по продуктам не соответствуют реальным, то вам сюда. В Роспотребнадзоре принимают обращения и на хамское поведение сотрудников банков.

Зайдите на официальный сайт ведомства и откройте страницу «Прием обращений граждан». Дальше промотайте вниз и выберите способ подачи:

  • с авторизацией на Госуслугах;

  • без авторизации на Госуслугах.

После нажатия откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить. Срок рассмотрения 10–30 дней.


Недобросовестная реклама? Тогда вам в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается вопросами рекламы. Орган поможет разобраться с банком, который закидывает вас сообщениями и звонками с «выгодными» предложениями. Сюда также обращаются, если реклама не соответствует реальным условиям, по которым предоставляются услуги.

Жалобы принимаются по четырем каналам: 

  • электронная почта;

  • телефон;

  • письмом на почтовый адрес;

  • личное обращение по месту регистрации.

Заявку рассматривают в течение 30–60 дней. Отказать в удовлетворении жалобы могут, если вы не предоставите доказательства.

Жалоба финансовому омбудсмену

Это уполномоченные в финансовых вопросах, которые назначаются советом директоров Банка России. Они решают споры граждан с финансовыми организациями.

При обращении учтите два условия:

  • сумма требования к банку должна быть не выше 500 тыс. руб.;

  • с момента возникновения спорной ситуации не прошло трех лет.

Чтобы отправить жалобу, необходимо зайти на сайт Службы финансового уполномоченного и нажать кнопку «Подать обращение». У вас должен быть аккаунт на Госуслугах, т. к. авторизация проходит через этот сервис. На главной странице есть видеоинструкция, как сделать правильно. Сроки рассмотрения — 15–30 дней.

Как правильно написать жалобу на банк?

В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:

  • информация о заявителе и кому адресовано обращение;

  • подробное описание ситуации;

  • номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;

  • скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;

  • суть требований к банку.

Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
guest