Законные обзвоны клиентов в 2026 году: правила маркировки, согласия и штрафы для такси, доставки и маркетплейсов — обзор изменений

С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые правила регулирования массовых телефонных звонков, которые затронули практически всех представителей бизнеса: от такси и служб доставки до крупных маркетплейсов и финансовых организаций. Теперь любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязан маркировать исходящие вызовы, а для осуществления массовых обзвонов требуется явное согласие абонента. За девять месяцев действия закона рынок столкнулся с необходимостью полной перестройки коммуникаций с клиентами, техническими спорами между операторами и крупными заказчиками, а также с риском значительных штрафов. В статье — разбор актуальных требований на 2026 год, анализ правоприменительной практики и прямые комментарии экспертов.

Обязательная маркировка и согласие: новые стандарты для бизнеса

Федеральный закон № 41-ФЗ, регулирующий сферу массовых вызовов, кардинально изменил подход к телефонным коммуникациям с клиентами. Главное нововведение — обязательная маркировка всех исходящих звонков от компаний и ИП. Теперь до того, как абонент снимет трубку, на экране его смартфона должно отображаться название организации и категория вызова («реклама», «информирование» или «долг»). Этот механизм призван повысить прозрачность коммуникаций и защитить граждан от мошенников.

Кроме того, законодатель ввел строгие ограничения на массовые обзвоны. Если раньше компании часто использовали «серые» схемы, то теперь для совершения массовых вызовов необходимо предварительное согласие абонента. При этом бремя доказывания наличия такого согласия лежит на инициаторе звонков. Операторы связи, в свою очередь, обязаны выявлять массовые вызовы по собственным критериям, руководствуясь внутренней антифрод-политикой и техническим оснащением.

«Если массовые звонки совершаются с нарушением законодательства — например, без предварительного согласия абонента, — оператор связи вправе принять меры по их блокировке. При этом для подтверждения законности таких вызовов оператор может запросить у заказчика информацию, подтверждающую наличие согласия абонентов на получение звонков», — комментирует Дмитрий Келин, генеральный директор юридической компании KELIN. Источник: «РБК Компании», 28 января 2026 года.

Для легальной работы компании должны не только получать согласия клиентов при оформлении заказов или регистрации, но и заключать отдельные договоры с операторами связи на услугу маркировки. Стоимость услуги в 2026 году составляет в среднем 0,24–0,46 рубля за вызов.

Штрафы за спам-звонки и отсутствие маркировки: риски 2026 года

Помимо технических требований, законодательство значительно ужесточило административную ответственность за несанкционированные обзвоны. Если компания осуществляет массовые вызовы без согласия абонента или без надлежащей маркировки, ей грозят крупные штрафы. Для индивидуальных предпринимателей сумма взыскания составляет от 20 до 100 тысяч рублей, в то время как юридические лица могут быть оштрафованы на сумму до 1 миллиона рублей. Эти меры направлены на борьбу с назойливой рекламой и телефонным спамом, который годами терроризировал россиян.

«Кроме того, существенно выросли штрафы за несогласованные спам-звонки и рассылки. Для физлиц штраф теперь составляет 10–20 тысяч рублей, для ИП — от 20 до 100 тысяч, для юрлиц может достигать миллиона рублей», — указывает Филипп Терехин, старший партнер, генеральный директор ЮФ «Ляпунов, Терехин и партнеры». Источник: РИА Новости / «Прайм», 6 февраля 2026 года.

Даже единичный нелегальный звонок при проверке со стороны контролирующих органов может обернуться для крупной сети такси или доставки штрафом, сопоставимым с месячным бюджетом на колл-центр. Соблюдение закона становится не вопросом этики, а вопросом финансовой безопасности.

Почему треть звонков остаются немаркированными: конфликт операторов и бизнеса

Несмотря на строгие требования закона, на практике ситуация далека от идеальной. Согласно данным операторов связи, около трети звонков от организаций россиянам по-прежнему поступают без идентификации. В «Вымпелкоме» («Билайн») сообщили, что примерно одна треть от общего количества звонков, поступающих клиентам ежемесячно, не маркируется. В компании Т2 оценивают долю немаркированных зввонков в 35–40%.

Основная причина — нежелание части организаций и небольших операторов фиксированной связи оплачивать услугу маркировки, которая, по данным «Известий», составляет 0,24–0,46 рубля за вызов. В конце января 2026 года операторы «большой четверки» (МТС, Мегафон, Билайн и Т2) перестали маркировать звонки из Сбера, ВТБ и Альфа-банка, выводя на экраны абонентов надпись «звонок без маркировки». Причиной стали разногласия о цене: банки оценили свои потенциальные расходы на маркировку в 11 млрд рублей в год.

«Чтобы обеспечить маркировку, операторам потребовалось вложиться в IT-инфраструктуру, переоборудование и привлечение дополнительного персонала для поддержания этой функции. Ведь ежедневно маркируются миллионы звонков. Поэтому оператор, взимая плату за маркировку, лишь компенсирует свои затраты», — поясняет Денис Кусков, генеральный директор аналитического агентства Telecom Daily. Источник: «Российская газета», 30 января 2026 года.

Конфликт между банками и операторами демонстрирует, что механизм маркировки требует донастройки: бизнес не готов нести дополнительную нагрузку, а операторы — работать в убыток. Однако для компаний такси, доставки и маркетплейсов стратегия остаётся прежней: заключать договоры с операторами и настраивать маркировку, чтобы звонки не блокировались и не терялось доверие клиентов.

Как защитить права абонентов: инструкция от юриста

Новый закон предоставил гражданам эффективные инструменты для борьбы с нежелательными звонками. Если пользователь получает рекламу или массовые оповещения без своего согласия, он имеет право потребовать прекратить это. Примечательно, что право на отказ от массовых вызовов носит безусловный характер. Согласно разъяснениям Минцифры, абонент не может отказаться от массовых вызовов выборочно (например, оставив звонки от банка, но запретив рекламу фитнес-клубов), он вправе заблокировать все массовые вызовы целиком.

Для реализации этого права достаточно обратиться к своему оператору связи. Если после этого звонки продолжаются, необходимо фиксировать нарушения и жаловаться в надзорные органы. Рекомендуется использовать не только обращения к оператору, но и подавать жалобы в Роскомнадзор и ФАС, так как несанкционированные звонки часто квалифицируются как нарушение рекламного законодательства.

«Если подобные звонки все равно вам поступают, обратитесь к оператору связи для их блокировки, жалуйтесь в Федеральную антимонопольную службу, Роскомнадзор и полицию», — советует Филипп Терехин, старший партнер, генеральный директор ЮФ «Ляпунов, Терехин и партнеры». Источник: «Общественная служба новостей», 6 февраля 2026 года.

Таким образом, новый закон уравновешивает интересы бизнеса и потребителей. Если компании обязаны создавать технически сложную инфраструктуру для маркировки, то граждане получают простой и законный способ «отключить» назойливый телефонный спам на уровне оператора.

Заключение

Вступление в силу ФЗ № 41-ФЗ ознаменовало новую эру телефонных коммуникаций в России. Для такси, доставки, маркетплейсов и банков требования 2026 года означают неизбежные затраты на подключение маркировки (в среднем 0,24–0,46 рубля за звонок) и юридическое сопровождение договоров с операторами. Однако эти затраты несопоставимы с риском получения миллионных штрафов за спам или блокировкой номеров антифрод-системами. Несмотря на текущие споры между банками и операторами, а также признание депутатами несовершенства механизма маркировки, тенденция очевидна: государство последовательно ужесточает контроль за телекоммуникационной сферой. Для абонентов, напротив, изменения создали комфортную среду: рынок движется к полной прозрачности, а механизм полного отказа от массовых обзвонов позволяет избавиться от назойливой рекламы навсегда.

Источники цитат

1. Дмитрий Келин, генеральный директор юридической компании KELIN. Источник: «РБК Компании», статья «Новые разъяснения по маркировке бизнес-звонков», 28 января 2026 года.
2. Филипп Терехин, старший партнер, генеральный директор ЮФ «Ляпунов, Терехин и партнеры». Источник: РИА Новости / «Прайм», 6 февраля 2026 года.
3. Денис Кусков, генеральный директор аналитического агентства Telecom Daily. Источник: «Российская газета», 30 января 2026 года.
4. Филипп Терехин, старший партнер, генеральный директор ЮФ «Ляпунов, Терехин и партнеры». Источник: «Общественная служба новостей», 6 февраля 2026 года.